My complaint:

In 2007 kochten wij een prachtige rvs dubbeldeurs koelkast. Ik twijfelde tussen ATAG en SMEG, maar koos voor de SMEG omdat die zo mooi paste bij de overige apparaten in de keuken. Thuisgekomen zat er een grote kras op de zijkant en hij maakte wel heel veel leven. De kras werd opgelost, maar de herrie hoorde bij het apparaat. In de zomer van 2009 bedierf het ene na het andere, de deur van de koelkast bleek niet goed meer te sluiten en scheef te gaan hangen. Dit viel nog net binnen de garantie, het werd gerepareerd (maar bleef wel zichtbaar scheef) en het apparaat koelde weer. In juli 2010, op de verjaardag van mijn zoon, bloedheet, wilde ik de creamcheesecake aansnijden. Het werd een puinhoop. Alles was zacht en nog bijna vloeibaar. Het een na het ander op die verjaardag kon ik weggooien, melk, zalm, kip… bedenk het maar. De roomboter was helemaal zacht terwijl het in de koelkast stond! Ik serveerde lauwe biertjes, en ui angst voor voedselvergiftiging gooide ik het merendeel van de hapjes weg. De dag erna (2 juli 2010) belde ik met de Serviceafdeling van Smeg. Ik kreeg Chris aan de lijn. Ik legde hem uit dat ik wel heel ontevreden was over dit in mijn ogen toch wel dure apparaat (adviesprijs 3990 euro). Onze hele keuken staat vol met Smeg apparatuur, omdat ik het zo prachtig vond, maar het komt er nooit meer in! Chirs was begrijpend en nam het serieus en zou er of vrijdag 2 juli of maandag de 5e juli op terug komen, na overleg met zijn manager. Ik was blij dat ik serieus genomen werd, en had vrede met dat het desnoods over het weekend heen getild zou worden, omdat ik vertrouwde op een goede oplossing. Maandag 5 juli belde Chris op. Volgens hem was het bekend bij dit type ijskast dat ie wat moeite had om op te starten (deze ijskast staat hier al drie jaar), maar dat Smeg ‘m wel wilde repareren, maar dan waren de voorrijkosten en het 1e half uur arbeidsloon voor onze rekening. We hadden reeds problemen gehad met de vaatwasser, met de pitten van het gasfornuis en nu dus opnieuw met de ijskast! Er staat hier verdorie voor ruim 10000 euro aan SMEG spul en ik kan dus niet zeggen dat ik er blij mee ben.

Gewenste oplossing

IK BEN NIET TEVREDEN MET DE GEBODEN OPLOSSING. Ik vind dat het bedrijf service had moeten verlenen, en de kosten voor eigen rekening had moeten nemen, het is toch verdorie geen pakje boter dat ik heb aangeschaft. Hiervoor had ik een oerdegelijke witte Bosch, die heeft het 17 jaar gedaan, zonder gebrom alsof er een heli in m’n keuken stond. Hij was minder fraai, maar hij deed het fantastisch.