My complaint:

In juli 2010 gaat onze wijnklimaatkast kapot (gekocht in april 2008). De temperatuur in de kast is 28 graden. Als we contact opnemen met SMEG, wordt er ongeinteresseerd en onvakkundig gereageerd. We moeten het serienummer opgeven en de medewerker legt uit dat we dit achter de groentela (!?) kunnen vinden. Op 1 augustus komt een monteur langs. Hij stelt binnen 1 minuut de diagnose en zegt dat alle wijnklimaatkasten van het type SCV115 binnen 2 tot 3 jaar deze zelfde klacht hebben. Er moet een module besteld worden. Pas op 1 september wordt de wijnklimaatkast gerepareerd (6! weken later). Na verloop van tijd krijgen we de factuur van het reparatiebedrijf Elektro Line Services. Als we een beroep willen doen op de wet (de kast gaat 3 maanden na garantie kapot) en conform de levensduur willen betalen (nl. 2/10e op basis van een verwachte levensduur van 10 jaar), geven ze niet thuis. SMEG heeft heel slim de reparatie uitbesteed en het reparatiebedrijf zegt dat dat niet hun probleem is. De brief die we naar SMEG sturen, komt niet aan volgens SMEG. Na een tweede brief aan SMEG, krijgen we als antwoord dat SMEG bij hun standpunt blijft. Uiteindelijk hebben we na een aanmaning van het reparatiebedrijf maar betaald. We stonden in ons recht, maar je hebt geen poot om op te staan en SMEG komt er mee weg.
Het was een dure kast (meer dan 2000 euro). De wijn (180 flessen) heeft ook 6 weken in een hittegolf gelegen. Het interesseert ze niets. SMEG apparatuur komt er bij mij nooit meer in.

Desired solution:

Ik ben tevreden als SMEG de factuur reduceert tot 2/10e en conform de wet ook de voorrijkosten laat vervallen/voor hun rekening neemt. Daarnaast zou een klantgerichte en geinteresseerde houding zeer gewenst zijn. In plaats van ontkennen dat je correspondentie ontvangen hebt en de wet aan je laars lappen.
Het zou SMEG ook sieren als ze stoppen met het slinks ontduiken van hun verantwoordelijkheid door een ander bedrijf de factuur te laten sturen. Deze zeggen (terecht) er niets mee te maken te hebben, want zij gaan niet over de garantie. Het zijn geheel volgens hun Italiaanse afkomst maffiapraktijken.