My complaint:

Augustus 2010 besloot ik mijn abonnement te verlengen, dit werd het volgende:
– Voordeelbundel 300
– Sms bundel 50
– Internet Large

Omdat ik voortaan berichten wilde versturen via WhatsApp heb ik voor een lagere sms bundel genomen. Echter was het internet zo slecht in het begin, dat de berichten vaak niet aankwamen. Ik heb toen gebeld met de klantenservice om mijn sms bundel (tijdelijk) weer te verhogen. Inmiddels werkt het internet prima en wil ik dus de bundel weer verlagen. De bundel is immers geen voorwaarde voor dit 1-jarig contract.

Nadat ik zojuist een medewerker van de klantenservice heb gesproken blijkt dit niet mogelijk. Ik kan dus wel wijzigingen doen in het voordeel van Tele2, maar ik kan vervolgens deze wijziging niet meer ongedaan maken. Erg vreemd! Behalve het feit dat hier niks over is gezegd, ben ik het totaal niet eens met deze gang van zaken.

Als dit het enige was dat er is gebeurd de afgelopen 2,5 jaar dat ik klant ben bij Tele2 zou ik me misschien niet eens zo druk maken. Maar het is elke keer weer wat anders. Promokortingen worden vergeten te verrekenen. Bij een wijziging van abonnement wordt het een afkoopsom, welke vervolgens weer wordt ingetrokken. Het is tot nu toe wel steeds opgelost, maar ik moet telkens weer bellen en moeite doen om deze “fouten” recht te zetten. De kosten lopen op die manier hoog op, en als dit niet wordt rechtgezet is dit mijn laatste abonnement van Tele2.

Desired solution:

Ik wil mijn sms bundel weer terugbrengen naar de oorspronkelijke 50 voor €2,50 per maand.