My complaint:

Ik zou van 2 tot 5 mei gratis kunnen smsen en bellen. Nu is het zo dat ik vandaag terug ben gekomen van vakantie, en het nu pas probeer. Ongeveer de helft van mijn smsjes worden gratis verstuurd, de andere helft kost geld. Bellen lukt helemaal niet. Hoe kan dit?

Desired solution:

Oplossing weet ik niet echt, dat is lastig. Nog een keer gratis smsen en bellen zou geweldig zijn. Ik ben wel beltegoed verloren dus in ieder geval wil ik dat terug.