My complaint:

Zonder mij in te lichten is Telfort vanaf vorige jaar Oktober begonnen met het berkenen van kosten voor sms-en naar het buitenland, terwijl gratis sms-en naar het buitenland was DE reden om Telfort te gebruiken.

Desired solution:

Terugbetaling van alle sms naar het buitenland, retroactief en tot het einde van mijm contractperiode.