My complaint:

Mijn moeder heeft een SIM only abonnement van 12,50 per maand. Nu heeft ze in juli een rekening ontvangen van 135,54. Het grootste deel van haar rekening betreft sms’jes naar diensten die zij nooit gebruikt heeft. De nummers 6999 en 3331. Ik vind dat KPN in had moeten grijpen of een melding had moeten versturen dat zij over haar tegoed heen ging.
Ze is bij de KPN winkel geweest en heeft het daar gemeld daar is wel nu de mogelijkheid tot verder misbruik geblokkeerd maar daar dit zou niet mogelijk moeten zijn dat een vrouw van 65 hiermee nog geconfronteerd wordt!

Desired solution:

Geld terug voor de kosten naar de sms dienst 3331 en 6999.