My complaint:

Omschrijving klacht

Ik sms regelmatig naar buitenlandse nummers en voorheen werden deze altijd uit mijn sms 100 bundel geschreven. aangezien de kosten desondanks toch opliepen besloot ik mijn bundel te verhogen naar sms 1000. Tot mijn verbazing was mijn rekening de maand zelfs hoger dan de rekening naar aanleiding van welke ik besloot een grotere smsbundel te nemen. Wat blijkt? Ineens worden alle berichten naar buitenlandse nummers buiten de bundel om berekend. Een aantal nazoekingen later blijkt dat dit altijd het geval is (bundels geleden alleen voor berichten naar het binnenland) maar als ik dit van tevoren had geweten dan had ik het gewoon zo gelaten en nooit een grotere sms bundel aangeschaft. Bovendien staan op een gespecificeerde rekening niet de specificaties voor sms naar het buitenland.

Gewenste oplossing

-Een terugave van de bedragen incl btw die ik op de facturen februari en maart heb betaald voor smsen naar het buitenland.
– Het terugzetten naar een sms 100 bundel aangezien door dit beleid de sms 1000 bundel geen toegevoegde waarde heeft (eigenlijk alleen maar geld kost.)
– een specificatie voor de maanden februari en maart betrefeende sms naar et buitenland