My complaint:

6 oktober 2011 via Webformulier klacht ingediend over smsjes die in rekening worden gebracht die ik NIET verstuur. Ik zou binnen 5 werkdagen een reactie ontvangen, maar op 18 oktober 2011 nog steeds niets gehoord. Weer een klacht ingediend. Nu werd ik gebeld voor de Klantenservice. Klacht was niet meer onder mijn naam geregistreerd (kon hem zelf ook niet meer inzien) dus weer opnieuw klacht moeten uitleggen. Medewerkster uiterst onvriendelijk en niet hulpzaam, erg bot en brutaal naar klant! Ze liet me niet uitpraten en ik vroeg haar vriendelijk om mij door te verbinden met een collega. Dit was volgens haar NIET mogelijk. Ik zou opnieuw de Klantenservice moeten bellen en dan wel iemand anders aan de telefoon krijgen. Hoe klantONvriendlijk is dit?? Ik heb gevraagd naar haar leidinggevende, die naam kon/wilde ze me niet geven en ze wilde/kon me ook niet doorverbinden omdat leidinggevenden niet bereikbaar zijn voor klanten?? Als ik niet nog een vraag voor haar had, ging ze de verbinding verbreken, ik moest maar opnieuw de klantenservice bellen??

Dat was al één ergernis, wat een verschikkelijke medewerkster!

Waar de klacht daadwerkelijk om gaat:
Per 7 augustus 2011 mocht ik mijn contract vernieuwen. Ik had voorheen 300 belminuten en 100 smsjes. Omdat ik nooit aan dit tegoed kwam, werd mij door de medewerker geadviseerd om te kiezen voor VoordeelSim 150+100. Dus 150 belminuten en 100 smsjes. Zo gezegd zo gedaan, maar bij de eerste rekening begon de ellende. Ik zou op 19,95 uitkomen, maar het eerste factuur zal al op 45 euro?? Toen ben ik meteen naar de winkel teruggegaan om te vragen waar de extra kosten vandaan kwamen. Dit kwam door de overgang van abonnement?? In die periode zit je ff buiten de bundel zeiden ze.. hier was ik niet blij mee, maar goed.. als t hier bij zou blijven..

Helaas was het de tweede maand weer zover.. rekening wederom 45/50 euro! Weer naar de winkel.. “tsja u verbruikt per maand zo’n 200 smsjes, dus dat zijn er 100 boven de bundel á 0.25 per sms”?! Dus ik verwees meteen naar mijn voorgaand verbruik, dat ik nooit mijn tegoed opmaakte.. maar tsja t was toch echt te zien op mijn factuur??

Ik heb dus geen POOT om op te staan, de grond wordt me onder de voeten weggeveegd… wat kan ik doen? Ik zweer dat ik niet zoveel smsjes verbruik, ik stuur hooguit 70 zeg 80 smsjes per maand, en dan is het al veel! Wat kan ik doen??

Er is mij door de medewerker in de winkel een verkeerd advies gegeven waardoor ik nu extreem hoge rekeningen krijg EN er worden mij smsjes/kosten in rekening gebracht die ik NIET maak!!

IK WIL DAT MIJN CONTRACT WORDT ONTBONDEN, IK RAAD IEDEREEN T-MOBILE TEN STRENGST AF, WAT EEN SLECHTE SERVICE!!

Zodra ze je handtekening hebben, naaien ze je waar je bij staat!

BAH, hier moet toch iets tegen te doen zijn?????

WIE KAN MIJ HELPEN???? WAT ZIJN MIJN RECHTEN????

Desired solution:

1 Contract ontbinden
2 Vergoeding onkosten