My complaint:

In februari 2011 heb ik bij Karwei een Airpress compressor gekocht. Helaas ging de compressor begin augustus kapot. Na 3 weken kon ik het apparaat ophalen. Maar helaas nog steeds kapot. Dus weer retour (op 26-08-2011). Na 3 weken heb ik gebeld of de compressor weer klaar is. Antwoord: nee. Mijn vraag: kan de reparatie (2e keer) niet in 1 week. Antwoord: nee en als ik niet tevreden ben, dien dan maar een klacht in bij Airpress. Ik vind, dat ik deze zaak moet afhandelen met de firma Karwei. Zij hebben het product verkocht.

Desired solution:

De 1e reparatie was onvoldoende en duurde 3 weken. Dan kan ik nog begrijpen. Maar deze reparatie was niet goed uitgevoerd. De 2e reparatie duurt nu meer dan 3 weken. M.i. te lang. Ik denk, dat het in 1 week is te doen. Ook prettig voor de klant. Ik wacht nu al meer dan 6 weken. Ik denk, dat het voor Karwei mogelijk is wat meer druk uit te oefenen op Airpress om een 2e reparatie sneller uit te voeren. Bij het aangeven van mijn ontevredenheid van het afhandelen van de klacht, ben ik nogal onvriendelijk te woord gestaan. Ja jammer dan, wij (Karwei) kunnen er niets aan doen. Het ligt aan Airpress. Daar kun je als klant niets mee.