My complaint:

We hebben een kerstreis (dagtrip per bus) geboekt naar Keulen op 11 december 2013. Snelle Vliet zegt deze af wegens gebrek aan belangstelling en stelt diverse andere data voor om de reis alsnog te maken. Uit deze (door Snelle Vliet zelf aangeleverde!) data kiezen we 12 december 2013 als nieuwe datum voor de busreis. Na eerst onze afspraken voor 11 december afgezegd te hebben, zeggen we nu onze afspraken voor 12 december af. Maar wat flikt Snelle Vliet?? Enkele dagen van tevoren zegt dit bedrijf ook de nu geboekte dagtocht van 12 december af, alweer wegens een gebrek aan belangstelling. Hoe haalt dit bedrijf het in zijn hoofd om als alternatieven voor een door henzelf geannuleerde reis een reis aan te bieden die het zelf weer niet door laat gaan? Wat is dit voor klantonvriendelijke ongein van Snelle Vliet? Inmiddels is de dagtocht door ons verzet naar een derde datum: 19 december 2013. Opnieuw hebben wij afspraken voor de reisdag verzet en de vraag is natuurlijk of Snelle Vliet ons voor de derde keer hetzelfde kunstje gaat flikken. De informatieverstrekking vanuit Snelle Vliet vinden wij allerbelabberdst en de wijze waarop men met ons als klanten omspringt kunnen we ook niet bepaald waarderen. Na al dit gedoe wil Snelle Vliet namelijk gewoon het volle pond PLUS reserveringskosten ontvangen en biedt ons als klanten geen enkele compensatie voor deze chaos!

Op dit moment kun je de betreffende reis naar Keulen op 12 december 2013 (DAGEN nadat wij werden geannuleerd) overigens gewoon nog boeken via de site van Snelle Vliet, dus hoezo geannuleerd? Ik voel me bedonderd.

Desired solution:

Een busreis die eindelijk eens wel doorgaat en een een financiële tegemoetkoming voor al deze ellende. Een behoorlijk excuus kan er van Snelle Vliet niet af, terwijl wij nu al voor drie data al onze afspraken hebben afgezegd en nog steeds geen zekerheid hebben of het Snelle Vliet op 19 december wel belieft om de geboekte busreis, c.q. het door henzelf aangeboden alternatief uit te voeren. Het is volstrekt onaanvaardbaar en zeer onprofessioneel dat je als bedrijf een alternatief aanbiedt dat je vervolgens ook weer annuleert!