My complaint:

Op 10 Oktober 2013 werd ik gebeld door bijzonder beheer. Van hoe het kwam dat ik elke eerst van de maand niet mijn hypotheek kunnen afschrijven en dat mijn prive rekening in de min staat vanwege automatische incasso en om een oplossing te zoeken, want kan niet in de min staan. Heb de verhaal uitgelegd en toen vroeg ze hoe kan je het oplossen ik zei op 25 oktober wordt alles aangezuiverd tenslotte elke maand komt wel mijn salaris erop binnen en ik ga hulp zoeken om financien beter te laten beheren. Toen werd er gezegd ja die tijd kunnen je niet geven. Je krijgt alleen maar 1 week de tijd om je hypotheek achterstand wat op 1 oktober was om te voldoen anders gaan we rekening en alle automatisch incasso terugvorden totdat je rekening in de + staat en hypotheek betaald is tot dan wordt je rekening geblokkeerd met alle gevolgen van dien, vanwege er een keer eerder afspraken daarover zijn gemaakt. Binnen een week dat ging niet lukken zei ik en toen werd erg arrogant teruggesproken en bijna 10 x herhaald ja de eerste maand in beeld etc etc. Als je conclusie al vast hebt getrokken en dat we samen een oplossing gaan zoeken en je geeft mij maar niet de mogelijkheid om te betalen een weekje extra, dan is het niet leuk vooral als je weet dat niet gaat lukken. Na de 10 de herhaling zei ik. Het is jammer dat je mij die mogelijk niet geeft, want dan heeft deze gesprek geen zin, want nogmaals het gaat niet lukken binnen een week te betalen. En dan komt het leukste wordt er gezegd jammer dat je er zo over denkt, want er zijn wel consequentie aan verbonden met als gevolg dat je hypotheek lening kan beendigt worden. Ik dacht waw ik wil helemaal dit niet, maar alsnog kan op 25 betalen zodra mijn salaris is gestort. Echt niet leuk zo. Ben meer dan 18 jaar klant bij sns en meer dan 13 jaar een hypotheek. dat mijn achterstand moet betalen oke, maar om zo arrogant tegen je worden gesproken minder. Vandaar mijn klacht naar jullie

Desired solution:

2 weken de tijd om mijn achterstand te kunnen voldoen