My complaint:

SNS bank rekend 500euro administratie kosten bij laat betalen. Ik was 1,5 maand achter met de betaling van de hypotheek. Zonder waarschuwing/bericht krijg ik een brief waar dat ze 500 euro ‘administratiekosten’ in rekening brengen en dat ze de volledige hypotheek schuld opeisen.
Er staat in de brief administratie kosten, maar bij wet zal dit gezien worden als een andere naam voor incasso kosten.

Desired solution:

Ik had vooraf geïnformeerd moet worden dat deze kosten aan gaan komen wanneer er niet betaald wordt. Dan wil ik nog 2 weken de tijd om dit te kunnen betalen. Daarnaast zou ik graag een overzicht willen ontvangen waar deze administratie kosten uit bestaan. Ik wil dat het bedrag van de administratiekosten/incassokosten aangepast wordt volgende de wettelijke richtlijnen die daar voor gelden. Dit zou maximaal 15% mogen zijn van de achterstand.
Ik wil dat de SNS bank stopt met het sturen van dreigbrieven.