11 years ago - We have sent an email to SNS Bank about your complaint

11 years ago - Complaint is picked up by SNS Bank

11 years ago - Beste amjw, Wat vervelend dat je in deze situatie zit en gedwongen wordt te bewijzen dat je een betaling uit 2010 wel degelijk hebt voldaan. We zien dat je al telefonisch contact hebt opgenomen met onze klantenservice. Het klopt inderdaad dat wanneer je gebruikmaakt van Mijn SNS je geen afschriften meer per post ontvangt. Je kunt een overzicht van je transacties van de afgelopen 24 maanden via Mijn SNS eenvoudig bekijken, downloaden en printen. Wil je een oudere kopie van een enkel rekeningafschrift aanvragen? Daar zijn kosten aan verbonden. Je betaalt € 5 per afschriftnummer en € 10 voor een overzicht per maand, met een maximum aan kosten van € 40 euro per jaar - voor alle afschriften van alle maanden van dat jaar. Dit is geen geautomatiseerde handeling zoals je aangeeft. Dit is een handmatig proces, vandaar dat er kosten aan verbonden zijn. Omdat SNS Bank de klanten tegemoet wil komen is er gekozen voor een maximum bedrag van € 40 euro voor het totale jaaroverzicht, mocht je niet precies weten welk afschrift je nodig hebt. Daarvoor krijg je dus alle afschriften van dat betreffende jaar, per post of per PDF-bestand (dit kun je bij het aanvragen aangeven). We begrijpen dat het vervelend is dat je voor kosten komt te staan. Wie weet kun je deze verhalen op de instantie die je dwingt het bewijs van betaling te overhandigen? Met vriendelijke groet, Lindsay SNS Bank Webcare

11 years ago - Complaint is solved by SNS Bank