My complaint:

Ik wil mijn restschuld bij u afkopen voor een bedrag van E 17500,- maar u hebt mijn dossier overgedragen aan Topcollect. Ik heb alle stukken betreffende inkomen en schuld die wij hebben gemaild naar Topcollect/Dhr. A. Lemmers. Volgens Topcollect maakt u de berekening en beslissing over de afkoop. Ik heb inmiddels een opgave ontvangen van een berekening die niet klopt dus ik vraag aan Topcollect om de gehele berekening en waar dit op is gebaseerd er wordt mij door Topcollect verteld dat SNS deze berekening heeft gemaakt wat ik mij niet kan voorstellen. Ik wil daarom aan u vragen de gehele berekening en de reden waarom u de afkoop van de restschuld voor E 17.500,- weigert. Met deze afkoop valt er een last van onze schouders en kunnen wij verder in onze levens maar dit wordt niet gegund door u. Hier gaat mijn klacht over en stuurt u mij alstublieft niet weer naar Topcollect want zij verwijzen mij naar u voor de berekening en weigering. Ik wordt van het kastje naar het muur gestuurd. Ik wil duidelijkheid waarom er wordt geweigerd, de gehele berekening, waarom u niet de andere schulden die ik heb niet meeneemt bij uw berekening. U hebt inzage/informatie recht bij BKR dus u kunt alle informatie omtrent mijn schulden opvragen en indien gewenst wil ik deze wederom opsturen. Ik wil ook weten of u rente hebt doorberekend aan Topcollect, zij geven aan dat u rente hebt doorberekend volgens mij was er een rentestop. Ik wil hier ook graag duidelijkheid over.

Desired solution:

Ik wil graag deze restschuld afkopen voor E 17.500,- zodat wij verder kunnen met onze leven want dit is een last waar we mee zitten en er nooit vanaf komen. We kunnen de schuldsanering in maar dit willen wij voorkomen en daar vragen wij u medewerking voor. Maar als u niet meewerkt dan is de schuldsanering ons lot als gezin met 3 kinderen. Dit is een bedrag dat een goede kennis ons wilt lenen/voorschieten maar alleen om deze restschuld af te kopen en niet voor iets anders.