My complaint:

Aan mijn hypotheek zat een depot en een kredietrekening gekoppeld. Met de verkoop is de hypotheek afgesloten en zijn de balansen geleveld bij de notaris. Nu blijkt de kredietrekening niet gesloten te zijn, maar te zijn omgezet naar een priverekening. Sinds het afsluiten van de hypotheek worden er kosten in rekening gebracht a 2,5e/mnd.

Schriftelijk is al bevestigd dat de kredietrekening bij de hypotheek hoorde en niet afgesloten kon worden (zonder notaris) voor het sluiten van de hypotheek. Maar dit is nu reeds gebeurt.

Het gaat om een klein bedrag van 12e oid. Maar het gaat om het principe. De communicatie is waardeloos: een klacht indienen kan alleen via de website. Mailen doen ze dan, maar direct contact is niet mogelijk. Doe maar een nieuwe klacht.

Gewenste oplossing

Het begrip \”Total Customer Experience\” is niet bekend: Stop de rekening en hou op met deze flauwekul.

Misschien iedereen even op een cursus: hypotheek en rekening!!

Al me al ben ik blij niet weer mijn hypotheek bij deze bank afgesloten te hebben… (toen was de communicatie trouwens overvloedig!)