My complaint:

Er is ingebroken in de woning van mijn moeder. Uit de handtas is uit de daarin zittende portomonaie het bankpasje ontvreemd (hing aan de kapstok). Vervolgens is het hele huis afgezocht naar voor de dief waardevolle zaken. Hij heeft o.a. onder in een kast een geldkistje gevonden heeft die opengebroken en daaruit de pincode ontvreemd. Vervolgens is bij een sns bank 1000 euro gepind. De bank geeft aan in dit geval de schuld bij de eigenaar van de bankrekening te leggen. Er kan wel bij de bank een klacht ingediend worden. Dat is gedaan. Antwoord is dat ogv art 29 vh reglement privérekeningen niet tegemoet kan worden gekomen aan de klacht. De pincode zou niet goed geheim zijn gehouden waardoor je ogv art 34 van datzelfde reglement zelf verantwoordelijk bent voor het opgenomen bedrag. Ik kan het daar niet mee eens zijn. Wat is in deze geheim genoeg? Men moet de pincode voor zichzelf houden. De bank biedt niet meer de gelegenheid om een kluis te huren. Koop jezelf een kluis en is dat niet voldoende? De bank bepaalt dat er een fors bedrag in eens gepind kan worden. Je kunt niet aangeven dat je bijvoorbeeld een maximum van 250 euro wenst. De bank heeft nieuwe pinautomaten (jaar oud), hier is echter geen kamera aanwezig. De bank werkt hierdoor ook niet mee aan opsporing van diefstal zoals in het onderhavige geval. Samengevat, m.i. is er voldoende aan voorzorgsmaatregelen genomen door mijn moeder. De bank legt heel simpel de schuld bij mijn moeder zonder aan te geven hoe dit was te voorkomen. De bank heeft ook geen tot zeer beperkt onderzoek gedaan, het procesverbaal opgemaakt door de politie is bijvoorbeeld niet meegenomen in de beoordeling. Daarnaast heeft de bank geen mogelijkheden voorhanden om mee te werken aan het beperken van de schade (keus voor ouderen om max. pinbedrag te verlagen) en helpt het de politie niet bij opsporing door geen kamera’s bij de pinautomaten te plaatsen. Volgens de politie zijn alleen de kamera’s van de SNS bank niet beveiligd.

Desired solution:

Ik ben tevreden wanneer er een antwoord komt waar mijn moeder wat mee kan. Daarnaast vind ik het redelijk dat het ontvreemde bedrag geheel dan wel gedeeltelijk door de bank wordt vergoed.