My complaint:
Op 30 januari zit ik bij de notaris om te tekenen; het huis van mij en mijn ex is dan verkocht. Mooi nieuws op zich in deze tijd. Helaas is er een flinke restschuld. Ondanks herhaaldelijk contact met de afdeling bijzonder beheer van SNS en een voorstel van mijn zijde, gedaan op 16/12 2012, is er nog geen inhoudelijke reactie geweest. Ondanks beloftes over terugbellen. Eind december meldde mevrouw de Jong dat mijn voorstel ter beoordeling lag, bovenop de stapel en dat ze begin januari hierop terug zou komen. Zij beoordeelde zelf niet, zei ze nog. Mijn financieel adviseur belde afgelopen vrijdag (ik heb hem gemachtigd) en na veel vragen belde mevoruw de Jong terug. Deze dame zei ooit letterlijk tegen mij: “wie het meeste inkomen heeft, daar halen we het geld”. Toen mijn adviseur haar vroeg naar het beleid, kon ze niets zeggen. Ze wilde alleen maar mijn inkomen weten. Dit terwijl er een voorstel ligt van mij notabene. Laat dan maar eerst het beleid zien. Maar nee, dat kan niet. Mijn adviseur is een topper, eentje die volhoudt en gewoon vragen stelt. Mevrouw de Jong kon dit niet aan en gooide de hoorn op de haak. SNS laat mij dus gewoon woensdag bij de notaris tekenen, zonder dat ik weet waarvoor ik teken. Dat de klant niet belangrijk is bij bijzonder beheer, behalve als deze geld heeft, is wel duidelijk geworden. Er is geen beleid. Alleen maar onbeleefdheid en geen begrip voor de klant en de situatie waar deze in verkeert. Meerdere keren heb ik om een afspraak gevraagd in 2012, vanaf het moment dat duidelijk was dat we zouden verkopen. Maar dat kon niet. Nu moet ik binnen twee weken na verkoop op gesprek komen en kan het ineens allemaal wel. En mevrouw de Jong beoordeelt ineens inhoudelijk dossiers. Gek word ik ervan. Ik ben te goeder trouw. Maar dit druist tegen alle vormen van ‘normaal’ in. Zorgplicht? Dat woord kennen ze niet eens.
Desired solution:
Dat de SNS mijn financieel adviseur het beleid stuurt, zwart op wit en conform afspraak mijn voorstel beoordeelt en inhoudelijk terugkoppelt. En dit voor aanstaande woensdag.En dan niet door de afdeling waar mevrouw de Jong zit, maar door degene die er echt overgaat en die een inhoudelijk gesprek aandurft. Immers: wie eist, bewijst! (mij vragen om stukken, maar geen beleid kunnen aantonen).
