My complaint:

Doordat ik een aantal psychische beperkingen heb ben ik 2,5 jaar geleden eerst in de WW terechtgekomen, toen in de ZW en vervolgens in de WIA (65% afgekeurd). Mijn inkomen is hierdoor drastisch gedaald. Doordat ik nog spaargeld had heb ik tot op heden aan mijn financiële verplichtingen kunnen voldoen. Mijn spaargeld raakt op dus ik heb voordat ik in betalingsproblemen kom aan de bel getrokken en een afspraak gemaakt met een adviseur van de SNS vestiging waar mijn hypotheek is ondergebracht. Insteek was om geen beleggingsrisico meer te lopen over het opgebouwde bedrag dat in een verpand depot zit. Dit omdat ik met dat geld een aantal jaren kan overbruggen totdat het prive weer beter gaat. De oplossing die ik met de adviseur heb bedacht was in eerste instantie akkoord maar na wat rondvragen door mijzelf bleek die oplossing helemaal niet te kunnen. Nadat ik in een e-mail duidelijk heb laten weten wat de noodzaak was om tot een oplossing te komen werd de afdeling acceptatie ingeschakeld. Deze kwamen met een oplossing waar zowel ik als de bank mee zijn geholpen voor een periode van een aantal jaar. Het gaat hierbij om een interne administratieve omzetting. Voor deze omzetting zal ik een bedrag van € 1.250,- moeten betalen. Dus door zelf aan de bel te trekken, zelf met een oplossing te komen moet ik zelf € 1.250,- betalen. Ik heb ook de afdeling Bijzonder Beheer gesproken en die willen helemaal niet meewerken met deze oplossing. Ik vind het eigenlijk te zot voor woorden dat ik veel geld moet betalen om bij mijn eigen geld te kunnen komen. Ik snap dat de bank zo min mogelijk risico wil lopen maar zolang de WOZ waarde hoger is dan de hypotheek lijkt het mij dat de bank voorlopig voldoende zekerheid heeft.
Ik heb de afgelopen 2,5 jaar elk dubbeltje omgedraaid om aan mijn financiële verplichtingen te kunnen voldoen. Nu kom ik voordat het te laat is met voor beide partijen een gunstige oplossing en moet ik mijn laatste spaargeld overmaken aan de bank om dit te realiseren. Dit vind ik in deze situatie niet reëel.
Ter info: verkopen is op dit moment geen optie. Ik sta te kort ingeschreven voor een huurwoning en deze appartementen worden op dit moment niet verkocht.

Desired solution:

Omdat het hier gaat om een aantal administratieve handelingen lijkt het mij niet meer dan normaal om hiervoor administratiekosten voor te betalen.
€ 250,- lijkt mij alleen eerder op zijn plaats dan € 1.250,-.