My complaint:

Ik heb mijn bankafschriften nodig van het volledige jaar van 2009. Wanneer ik deze afschriften op wil vragen bij SNS Bank kost mij dat 40 euro! Voor iemand met een niet al te ruim budget is dit toch gauw een week boodschappengeld.
Ik moet als burger zijnde 5 jaar lang mijn administratie bewaren dus wens ik ook 5 jaar lang kosteloos mijn afschriften te kunnen inzien.

Desired solution:

Wanneer de SNS bank mij de afschriften kosteloos kan aanleveren. Ik zal deze dan nog een aantal jaren bewaren.