My complaint:

Omschrijving klacht

Exact een week voor het passeren bij de notaris blijkt er een stuk nog niet bij de afdeling te zijn. Dit terwijl de adviseur dit al zeker twee weken moest hebben en het stuk “niet zo belangrijk was”. De maandag voor de vrijdag voor het passeren blijken er nog andere stukken waar nooit om is gevraagd niet aanwezig. Per aangetekende post verzonden, dinsdag ontvangen. Echter lijkt er geen enkele druk bij de medewerkers te liggen. “Normale verwerking is één dag en dat is al snel” is de reactie. Inmiddels hebben we zo ongeveer iedereen bij de bank gebeld ie er mee te maken heeft, maar reacties blijven uit. Eén ding… alle lof voor de klantenservice!

Gewenste oplossing

Tijdige controle van stukken
Begrip voor de situatie
Snelheid van reactie
Oplossing van mijn probleem