My complaint:
Als bewindvoerder los ik maandelijks een bedrag af op het negatieve saldo van de credit card van mijn cliënt.
Plotseling wordt ik geconfronteerd met een onaangekondigde afboeking door SNS van het gehele openstaande saldo vanaf de betaalrekening (ook bij SNS) van mijn cliënt. Het weinige geld dat hij maandelijks krijgt, is hard nodig voor betalingen aan Ziektekostenverzekering, CAK, etc.
Nu kunnen er dus geen betalingen meer worden verricht en belanden we weer in een situatie van achterstanden, waar mijn cliënt net uit was gekropen.
Desired solution:
SNS moet het geïncasseerde bedrag weer terug storten op de betaalrekening en mij de gelegenheid geven door te gaan met het aflossen van het negatieve saldo.
