12 years ago - Complaint is picked up by SNS Bank

12 years ago - Beste Rpv, Wat vervelend dat je niet teruggebeld bent door SNS Bank. Dit is uiteraard niet de bedoeling en we gaan na wat hiervan de oorzaak is. We hebben je klacht over de kosten van de zakelijke rekening doorgegeven aan onze klachtenafdeling. Zodra we hier een terugkoppeling van krijgen, komen we erop terug. Met vriendelijke groet, Mariella SNS Bank Webcare

12 years ago - Het is nog mooier. Ik werd vandaag door een mevrouw van de SNS bank opgebeld met de medeling of ik sinds een week een klacht heb. Nee mevrouw mijn klacht al sinds ruim een maand maar ik hoor niets van jullie. Vervolgens uitgelegd wat klacht was en de mevrouw begreep helemaal. Ze zei "ik snap ook niet waarom wij mensen naar binnen lokken met het verhaal dat ze de eerste € 100 aan bankkosten gratis krijgen" Ik weet niet wie dit bedacht bij onze bank want ik ben het helemaal met u eens. Vervolgens zei ik" Nou mevrouw, dat is mooi maar wat gaat u er aan doen ??" Toen werd het even stil en was het antwoord, Ja, eeeh nou NIETS. Ik weet ook werkelijk niet waarom deze mevrouw van de SNS mij belt als ze niet met een oplossing of een goed verhaal. Ik koop niet voor een gesprek waarin gelijk wordt gesteld en vervolgens het zelf maar moet uitzoeken. Is dit hoe de SNS bank met haar klanten om gaat

12 years ago - Complaint is solved by SNS Bank

12 years ago - Beste Rpv, We begrijpen dat er contact met je is opgenomen, maar dat je niet blij bent met wat je te horen hebt gekregen. De collega die je hebt gesproken heeft uitleg gegeven over de aanbieding “Een jaar lang korting op uw betalingsverkeer”. Zoals mijn collega aangaf, hield de aanbieding in dat je het eerste jaar €100,00 korting krijgt op binnenlandse betalingen en niet op de kosten van de rekening zelf. In de brief die je hebt ontvangen bij het openen van "SNS Zaak op Maat" stond dit ook beschreven. Bij deze brief waren de actievoorwaarden toegevoegd. We zijn hierin naar ons weten geheel transparant geweest. We betreuren het dat je in de veronderstelling was dat de korting gold voor alle kosten betreffende deze rekening. Als je het niet eens bent met het antwoord op je klacht kan je binnen drie maanden na dagtekening van het antwoord in beroep gaan. Je kunt je klacht dan opnieuw bij ons aanmelden via het formulier ‘Klachtenformulier Beroepszaak’ (https://www.snsbank.nl/particulier/klantenservice/contact/klacht-indienen.html) of schriftelijk opsturen naar: SNS Klachtenmanagement Afdeling Beroepszaken Postbus 8466 3503 RL UTRECHT Vermeld in je brief: - je naam, adres en telefoonnummer - je rekeningnummer - omschrijving van de klacht - overige relevante bijlagen Binnen vijf werkdagen ontvang je bericht dat je klacht is ontvangen. Als het antwoord vanuit afdeling Beroepszaken je niet tevreden stelt, kun je binnen drie maanden na dagtekening van het antwoord van de afdeling Beroepszaken de klacht voorleggen aan de ombudsman van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD) Met vriendelijke groet, Wilma SNS Bank Webcare