My complaint:

Vandaag eindelijk een mailtje gekregen van James, de eigenaar van de site, dat ze enkele problemen hadden en nu bezig zijn om iedereen te mailen. Mijn shirts zijn ook verzonden met een spoedverzending. Afijn, kan een keer gebeuren, alleen twee maanden lijkt me erg lang.
Maar bij mijn volgende bestelling krijg ik van James een gratis voetbalshirt met bedrukking, dus dat vind ik dan wel weer netjes.

Desired solution:

Omdat ik ruim twee maanden heb moeten wachten op mijn shirts, belooft de eigenaar mij nu een gratis shirt bij mijn volgende bestelling en heeft hij mijn shirts met een spoedverzending opgestuurd.
Indien ik daadwerkelijk mijn shirts nu binnenkrijg, vind ik dit een erg klantvriendelijke oplossing.