My complaint:

Mijn vader heeft een uitkering bij de sociale dienst. Hij is afgelopen januari 65 geworden. Maar sinds afgelopen oktober heeft hij geen uitkeringsspecificatie gehad.

Ik (zijn dochter)belde vervolgens met zijn klantmanager om te vragen waar die specificaties blijven. De persoon die ik normaal gesproken aan de telefoon krijg, was in gesprek. Ik heb toen een van de andere klantmanagers gesproken die ook bevoegd is om mijn vraag in behandeling te nemen.

Ik heb het probleem uitgelegd en hij vond het nogal vreemd dat we het niet hebben gehad. Na even in het systeem te hebben gekeken bleek ik dus gelijk te hebben. Na een lange tijd in de wacht te hebben gestaan, zonder mij tussentijds op de hoogte te houden of te vragen of het nog even mag duren, wat wel zo beleefd is als je iemand lang in de wacht hebt zitten, kwam hij met het volgende antwoord: “ik weet het niet”. Nou ik weet het anders ook niet, ik vroeg vervolgens wat kan daar aan gedaan worden, nou ik weet het niet schrijf maar een brief naar de systeemadministratie……….., belachelijk, de klantmanager dient toch uit te zoeken waarom het fout is gegaan en een simpel mailtje te sturen naar zijn collega die erover gaat….Het is van de zotte dat ik als dochter daar achteraan moet gaan. Is het nu de bedoeling dat cliënten van SoZaWe, interne systeemfouten gaan oplossen door brieven te gaan schrijven naar de systeembeheerder…..?

Desired solution:

De uitkeringsspecificatie\'s van de maanden oktober tot en met januari naar mijn vader toe sturen, that\'s all...