My complaint:

Maanden geleden werd er misbruik gemaakt van mijn bankrekening door fraudeurs. Daar heb ik aangifte voor gedaan en mijn bankpas is vervallen, daarvoor in plaats kreeg ik een nieuwe bankpas van mijn bank. Ik wist niet hoe ik dit door kon geven aan de sociale dienst dus belde ik naar het jongeren loket om mijn contact persoon erover te kunnen spreken. Mevrouw was niet aanwezig, dus liet ik mijn BSN nummer achter en ik zou dan terug gebeld worden. Geen belletje terug, na een paar dagen belde ik weer, liet weer mijn BSN nummer achter en het zou doorgegeven worden. Helaas is dat niet gebeurd. Toen ik voor de derde keer belde, was mevrouw gelukkig zelf aanwezig en kon ik een afspraak maken. Tijdens de afspraak heb ik een kopie van mijn bankpas laten maken, die zou gebracht worden naar de afdeling van inkomen. De volgende dag moest ik een kopie langs brengen waarin stond dat de bank het verhaal over fraude bevestigde, dan pas kon mijn rekening nummer gewijzigd worden. Verder kreeg ik niets meer te horen. Aanmaningen en herinnerings brieven van rekeningen kwamen thuis, want er was geen verandering in de situatie en het geld was al over gemaakt op de oude rekening. Op 31 okt. sprak ik mevrouw Erhan, mevrouw was zeer vriendelijk en erg behulpzaam, ze ging meteen alles uitzoeken. Een week later moest ik terug bellen. Op 7 november heb ik terug gebeld, sprak de heer Brienesse. Het gesprek was zeer naar, meneer was zeer onvriendelijk en onrespectvol. Ik vroeg eerst naar mevrouw Erhan maar toen herinnerde ik mij de achternaam Brienesse en wist dat meneer de contactpersoon voor inkomen was. Ik zei dat meneer zijn achternaam mij wel bekend voorkwam en waarschijnlijk kon hij mij wel helpen. Meneer antwoordde dat zijn achternaam bekend was. Ik was stil.

Mijn meisjes achternaam is best lang, meneer kon het niet uitspreken dus noemde hij alleen de eerste letter, spreek ik met mevrouw K..hij wachtte even en zei ”ja”. Ik schrok hiervan en dus was ik weer stil. Normaal vragen mensen mij hoe je mijn achternaam uitspreekt of anderen die proberen het nog uit te spreken en dat gaat dan ook gewoon goed dat is wel zo netjes vind ik.

Meneer begon meteen over dat het geld over twee weken verstuurd zou worden, samen met het andere geld. Er werd mij niets gevraagd verder en ook niet wat ik ervan vond, ik moest het daar maar mee doen. Ik vroeg wat meneer nou eigenlijk bedoelde, toen vertelde meneer mij nogmaals dat het geld toch over twee weken verstuurd zou worden, dan zou hij dus alles tegelijk doen samen met het geld van november. Ik vertelde dat de rekeningen van oktober niet zo lang konden wachten, omdat ik nog geen inkomen van oktober gekregen had. ”Ja ja rustig!” zei meneer, ik maak het geld vandaag over. Ik bedankte meneer en hing op. Ik heb nog nooit zoiets meegemaakt. Dit stel ik niet op prijs, ik ben geen misdadiger en ook geen kind dat ik zo aangesproken wordt. Via deze weg hoop ik dat ik de directie of de hoofdkantoor bereik zodat er misschien meer aandacht wordt besteed aan het personeel, zowel achter de balie als de medewerkers in de werkkamers.

Mijn man werd ook door een ander medewerker gebeld en werd toen ook aangevallen met vragen over waarom wij op de ABN Amro rekening het geld willen ontvangen en niet op de ING rekening. Dat vond ik ook raar juist omdat er in het begin al door de medewerker van inkomen zelf besloten werd dat het geld op de ABN Amro rekening gestort zou worden.

Desired solution:

Ik wil niet meer dat meneer Brienesse onze persoon voor inkomen is. Graag hoop ik in de toekomst dat zowel mijn man als ik op een normale manier aangesproken worden.