My complaint:
20 november heb ik gebeld om osx lion aan te kopen, was geen probleem volgens de medewerker. volgende dag betaald. diezelfde dag krijg ik een mail van apple dat ik de software kan downloaden via de bestelstatus.
een uur zoeken niks gevonden en het staat echt in de mail.
dus het 0900 nr. gedraaid, na 3 maal de verbinding werd verbroken door apple kreeg iemand aan de lijn en die vertelde dat het 3 tot 5 dagen duurt.
dit is de tweede maal dat er beloofte die werd gedaan.
dus dinsdag nog niks veranderd, woensdag nog niks veranderd.
ik maar bellen en mailen maar niemand kon iets betekenen..volgens mij als klant een reactie is geen actie bij apple.
ik heb diverse malen aangegeven dit probleem maar niemand doet er niks meer ook als je je ongenoeg strooit doet apple niks mee dus een klacht heeft geen zin. gegeven moment kreeg ik iemand uit ierland aan de lijn en die vertelde dat mijn bestelling tussen 27 – 29 november wordt geleverd.
dit is de derde beloofte..ze begrijpen bij apple niet dat er dingen worden beloofd dat een klant dan wantrouwen krijgt.
vandaag 29 november heb ik nog niks.
voordat ik belde checkte ik mijn mail en daar werd gevraagd of ik al de software had, ik gaf aan van nee..ik voelde al weer nattigheid dus apple gebeld. daar ging met een medewerkster in een trio gesprek en de amerikaanse mevrouw aan de lijn en die vertelde dat ik vandaag de software zou ontvangen, ik gaf ook aan dat ik door collega van haar ben afgekraakt maar de nederlandse medewerkster ging daar niet op in bij deze amerikaanse mw…want ik ben een klant en heb betaald en mag niks zeggen.. het is toch vreemd dat deze amerikaans mevrouw mij vanochtend een mail stuurt met de vraag of de code al binnen is en je krijg haar dan aan de lijn en ze gaat alles nakijken..
en dan krijg je door een applemedewerker nog een mail en het verwijt dat je het verkeerde telefoonnummer heb gedraaid, ik heb een mail terug gestuurt dan is de informatie bij de medewerkers niet oke..waarom staan ze me dan te woord waarom doen ze beloofte waarom doen ze me dan niet met juiste afdeling doorverbinden…
Desired solution:
zo spoedig mogelijk de software leveren.
en kom zelf met een oplossing of een reactie..geeft tegoedbon of zoiets voor alle sprookjes die mij zijn verteld.
