My complaint:

Communicatie met virtuele medewerker Charlotte verloopt erg slecht. De enige oplossing las ik op een ander klachtenforum: bel rechtstreeks met Sojeans in Frankrijk. Dit kan in het Engels. Ik had hierna het aankoopbedrag binnen twee dagen terug op mijn rekening. http://www.sojeans.fr/ Tel. 00331 47 05 00 19. Succes!

Desired solution:

Na telefoontje naar Frankrijk is het opgelost.