Klacht ! Sokken KLACHT.nl

My complaint:

Ik krijg een (gratis) proefpakket toegestuurd via een reclame advertentie uit een maandblad.
Nu bleek na ontvangst dat er verzendkosten berekend werden a € 3.90.
geen probleem kan ik mee leven, maar waar ik wel problemen mee heb is dat ik gelijk een abonnement in mijn maag gesplitst krijg waar ik niet om gevraagd heb.
Na tel. contact met Courlux zou mijn abonnement stop gezet worden.
Nu krijg ik plotseling een dreigement van een incasso bureau of ik €43.93 wil betalen.
Ik ben nooit ergens verder van op de hoogte gebracht en nu krijg ik te maken met een incasso bureau.
Ik betaal echt enkel de 3.90 + 10,- administratie kosten en dan vind ik dat ik nog schappelijk ben.
Dit soort oplichting praktijken ben ik echt niet van gediend!!
En ik hoop dat ze geen misleidende advertenties mogen plaatsen in de bladen.

Desired solution:

ik ben pas tevreden als ik een factuur ontvang van het proefpakket en geen spook facturen van een incasso bureau!!

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Courlux International about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent reminder to Courlux International to pickup complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Courlux International

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Courlux International

Message from

12 years ago - Geachte heer/mevrouw van den Berg, Ik neem aan dat u geen voorwaarden heeft gelezen toen u de coupon in vulde. Dit kan gebeuren. Maar daarnaast sturen wij u nog een brief ter bevestiging en waar ook nogmaals de voorwaarden in staan. Zelfs in het probeerpakket staan nog eens de voorwaarden. Tevens zegt u dat u kan leven met de €3,90 deze zijn nooit betaald. Wij hebben ook nooit telefonisch contact gehad pas toen u een brief van het incassobureau heeft ontvangen (3-6-2013) heeft u telefonisch contact opgenomen. U heeft ook op 5-2-2013 zelf via internet uw lidmaatschap stop gezet. Ook nadat u herinneringen van ons heeft ontvangen heeft u geen contact met ons opgenomen. Inmiddels loopt deze zaak bij het Incassobureau zoals al vernomen heeft in een gesprek met een van onze medewerksters. Tel: 020-4177177 E-mail [email protected] Mocht u ons willen spreken kunt u bellen met nummer 0900-4564564 Vriendelijke groet, Joyce Courlux klantenservice

Courlux International

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte heer/mevrouw van den Berg,

Ik neem aan dat u geen voorwaarden heeft gelezen toen u de coupon in vulde.
Dit kan gebeuren.
Maar daarnaast sturen wij u nog een brief ter bevestiging en waar ook nogmaals de voorwaarden in staan.
Zelfs in het probeerpakket staan nog eens de voorwaarden.

Tevens zegt u dat u kan leven met de €3,90 deze zijn nooit betaald.
Wij hebben ook nooit telefonisch contact gehad pas toen u een brief van het incassobureau heeft ontvangen (3-6-2013) heeft u telefonisch contact opgenomen.
U heeft ook op 5-2-2013 zelf via internet uw lidmaatschap stop gezet.
Ook nadat u herinneringen van ons heeft ontvangen heeft u geen contact met ons opgenomen.

Inmiddels loopt deze zaak bij het Incassobureau zoals al vernomen heeft in een gesprek met een van onze medewerksters.
Tel: 020-4177177
E-mail [email protected]

Mocht u ons willen spreken kunt u bellen met nummer 0900-4564564

Vriendelijke groet,
Joyce
Courlux klantenservice

Complaint: Sokken

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: