My complaint:

we hebben 2 koekepannen Sola Green 28 cm aangeschaft en bij beide bladdert de bodem af en brokkelen stukjes uit. Hierdoor geeft inductie een hoog piepend geluid en zijn de pannen niet meer te gebruiken.
Bij de sola fabriekswinkel getest en blijken idd niet meer te werken.
echter wil men slechts 40% vergoeden terwijl in de voorwoorden staat vermeld volledige fabrieksgarantie.
Mail gestuurd naar hoofdkantoor maar deze reageren pas na meerdere emails dat ze zelf willen onderzoeken.
pannen zijn reeds bij fabriekswinkel onderzocht en geven de klacht toe.
waarom moet de klant allerlei kosten maken en vergoedt Sola niet zoals de voorwaarden vermelden.

na vermelding op deze site een reactie van Sola:

Indien de pannen op de inductieplaat in gebruik zijn kan er een fluitend en knisperend geluid optreden als de intentie te hoog is, of bij gebruik van de booster optie.
U constateert dat de pan niet magnetisch is op het witte gedeelte, dat is correct want dat is het aluminium deel van de pan.
Uitsluitend de roestvrijstalen bodemplaat is magnetisch.

Van de foto’s die u heeft bijgevoegd kunnen wij op voorhand geen verkeerd gebruik constateren. Wij kunnen niet constateren of de pannen zijn droog gekookt maar, gaan hier niet vanuit.
Deze aluminiumpannen zijn voorzien van een ceramische anti- aanbak coating aan de binnenzijde en een hitte bestendige buiten coating.

Om de pan geschikt te maken voor inductie is de bodem versterkt met een roestvrij stalenplaat die gemagnetiseerd kan worden.
De hechting van de buiten coating op het aluminium is afdoende, echter de hechting aan de bodemplaat kan hier en daar loslaten in praktijk.
De bodem is ook onderhevig aan de hoogste temperatuur wisselingen. Uit esthetisch oogpunt is besloten om de gehele buitenzijde, dus inclusief de bodem, de voorzien van deze coating.
Op de bodem uitsluitend zullen kleine stukjes kunnen afbladderen in gebruik.
Wij zijn met de technische afdeling in overleg of er en een andere hitte bestendige oplossing voor de bodem is of dat wij moeten terugkeren naar een bodem zonder coating.Wij zien derhalve sinds u de pannen reeds in gebruik heeft, geen reden om aan te nemen dat u niet meer kunt koken op uw inductie- kookplaat
met onze Sola pannen.

er wordt aangegeven dat de pannen niet meer werken en dat er stukken afbrokkelen, maar Sola draait erom heen en vindt dus dat de pannen wel bruikbaar zijn…. toch vreemd dat de klacht eerst wel erkend wordt en 40 % korting wordt aangeboden. Aangezien in de voorwaarden staat levenslange volledige garantie en men daar aanspraak op wil maken geeft men niet thuis maar slechts 40 % en daarna zegt men dat de pannen gewoon gebruikt kunnen worden…hoe tegenstrijdiger kan het nog…??
maar Sola wimpelt nu de klant af en geeft niet meer thuis…

dat worden dus geen sola pannen meer voor ons…

Desired solution:

2 nieuwe kwalitatief goede Sola Green 28 cm koekepannen