My complaint:

wij hebben op 22-06-12 een alle in 1 abonnement afgesloten bij solcon.wij hebben aangegeven dat het voor ons heel belangrijk is dat wij programma gemist erbij kregen waar we tot 10 dagen terug alle programma’s terug konden kijken. dat zat er bij volgens hun. op 21-08-12 werd alles bij ons aangesloten. tot onze grote verbazing kwamen wij erachter dat we een aantal programma’s terug konden kijken, maar voor het grote deel moesten we per programma gaan betalen.wij hebben telefonisch contact opgenomen met solcon.wij kregen dhr Aart vd B aan de lijn.wij werder niet gehoord en zeer onbeschoft te woord gestaan.de meneer van de reggefiber winkel in putten waar wij de informatie hadden ingewonnen was ook in de veronderstelling dat wij wel gewoon alle programma’s terug konden kijken. ook hij heeft daarom contact opgenomen met solcon. hem werd verteld dat toen wij op 22-06-12 het contract ondertekenden dat wel nog in het pakket zat, maar rtl heeft besloten hier per 01-08-12 mee te stoppen. Wij zijn hier niet over inegelicht en als we dit hadden geweten hadden we een andere provider gezocht die wel aan onze wensen kan voldoen.we hebben een aangetekende brief verzon den naar solcon met verzoek het abonnement ongedaan te maken omdat wij verkeerd zijn ingelicht en niet op de hoogte zijn gebracht van de veranderingen.hierop kregen wij een reactie dat enkel de tv dienst uit het pakket gehaald kan worden.dit betekent dus dat wij dubbel moeten gaan betalen aangezien andere providers geen los pakket voor tv hebben voor glasvesel.meneer van solcon gaf aan dat rlt dit stop heeft gezet en zij niet op zon korte termijn dit aan ons konden communiceren.

Desired solution:

Wanneer solcon per direct ons gehele contract ongedaan maakt zodat wij op zoek kunnen naar een andere provider met een alles in 1 pakket die wel aan onze wensen kan voldoen