My complaint:

10 september heb ik mijn toestel opgestuurd, duur het tot 22 oktober dat hij ‘gerepareerd’ terug komt. Opgebeld en zij zeiden we lossen dit geval met spoed op.

22 oktober terug gestuurd,
23 oktober mail gehad, sorry samsung wordt behandeld door externe partij,
31 oktober nog geen reactie, dus spoed zie ik niet.

Desired solution:

Geld terug storten, of met een 2 dagen een nieuw toestel.

€504,- euro of nieuw toestel dus