My complaint:

12-08-2011 ontvangen we de nieuwe mobiel van mijn vrouw; een Samsung Galaxy 551 (GT-I5510). Juist dit type uitgezocht vanwege het uitshuifbare toetsenbordje èn de mogelijkheid om via ons draadloze WiFi-N netwerk te kunnen surfen en chatten. Mijn Gio deed dat al en nu dus ook de 551 van mijn vrouw. FOUT! het apparaat blijft ‘verbinden’ en ‘vebinding verbroken’ aangeven. Ben zelf redelijk technisch ingesteld dus router, modem etc reset en opnieuw. niet dus. instellingen opzoeken op internet bied ook geen redding.Dan de router maar op mixed mode gelaten en op mindere snelheid met alle andere apparatuur op het netwerk(tv, laptop, tablet etc) Later blijkt het toestel te bevriezen en moet regelmatig de batterij eruit/erin om dit op te heffen. Via Samsung door naar “gsmrepareren.nl” Ofwel Solid Vision. Duidelijk aangegeven bij de online aanmelding wat de problemen zijn en goed beschermd (toestel in plastic zakje tegen het krassen) opgestuurd à € 6,75. Eerste keer (07-02-2012) inderdaad binnen 5 werkdagen duidelijke reaktie via de site; toestel is aangekomen, is in behandeling en uiteindelijk retour gestuurd met melding van wat er gedaan is.
Helaas ligt bij aankomst de accu los bovenop het scherm…daar doe jij zo je best voor.
Mijn vrouw blij (kan agenda weer vullen en synchroniseren e-mail, etc), ik blij en router weer naar N-snelheid omgezet! Helaas, zelfde probleem! Toch maar weer even gebruiken. Later bij mijn ouders, broer, schoonmoeder en zwager getest ( Allen WiFi-N) Niets dan hetzelfde probleem, verbinding maken-verbinding verbroken. Nogmaals conatct met Samsung, weer aanmelden bij gsmrepareren/solid vision.Het is dan 16-03-2012.
Nu echter, is bij solid vision niet duidelijk wat het probleem is. Ook na een telefoontje met 1 van de 2 dames, begrijpen ze niet wat er loos is met het toestel. Hij komt aan een duurtest te hangen en komt dan een aantal dagen later ongerepareerd retour want ze kunnen niets vinden! Wij wel weer € 6,75 verzendkosten achter de wagen en een nietwerkende telefoon.
Mijn vrouw en ik zijn er klaar mee! Het toestel doet niet wat het moet doen en daarmee basta. Ook blijkt het toestel gewoon wéér vast te lopen. Ècht een maandag ochten model.
Weer aan de lijn met Samsung. Deze geven aan dat wanneer hij 3x voor reparatie naar Solid Vision gestuurd wordt, wij recht hebben op creditering.
Dusss, wéér aanmelden 27-04-2012, op 08-02-2012 verstuurd à €6,75! en wachten…Gelukkig krijg je een track&trace code dus kun je zien dat het aangekomen is. Helaas krijg ik wanneer ik mijn reparatienummer:SVM5030538 en postcode intoets een melding dat mijn reparatienr niet bekend is. Dusss wéér bellen! ‘Tja we hebben wat achterstand en uw toestel is zeker nog niet binnen’ Jawel, woensdag al! ‘Oh, nou dan zalhij maandag wel ingeboekt worden door de monteur’ Die maandag wederom geen reparatienr. bekend, dinsdag ook niet en woensdag nog steed niet. Die woensdag wéér bellen (aaarghh!)’Nee hoor die is er nog niet'(ik wordt nu gek!) Jawel, die moet er zijn! en ons geduld is op! ‘Oja hij wordt net geboekt ik ga hem direkt voor creditering aanmelden bij Samsung, dan heeft u vrijdag wel een mail van hen’ Ah, dank U! Vrijdag niets, maandag niets, woensdag een nietthuis-kaartje van de pakket dienst en donderdag ja hoor, dat *! NEEEEE!
Nu met de mededeling dat er een nieuw “board’in is gezet. Inmiddels is mijn vrouw al 3 weken heel gelukkig met haar nieuwe Galaxy Ace die ik als prepaid à €150,- voor haar heb aangeschaft, want ze kon niets meer met haar agenda en was niet bereikbaar via mail etc. Juist wat ze zo nodig heeft in haar freelance werk! En de reparatie is nog steed niet bekend bij Solid Vision…. Wat een enorme*!
Onkundig personeel en ontwetende(wèl aardige) telefonistes.

Desired solution:

Het liefst zou ik voor totale creditering van het toestel en verzendkosten gaan (toestel is laatste keer met extra krassen retour gekomen), echter blijven we realistisch:

Creditering van 2x de verzendkosten à €6,75 (totaal €13,50)en enige vorm van genoegdoening middels een paar nieuwe accessoires voor mijn vrouw haar Galaxy Ace, bv een mooi lederen hoesje (die ze ook voor haar 551 had tegen het krassen) en een setje screenprotectors. Dit zou enig leed en frustatie kunnen verzachte...
Maar daar zullen ze wel geen gehoor aan willen geven