My complaint:

Op 8-5-2013 heb ik een mail gekregen waarin stond dat ik naar PostNL moest bellen voor een verdere afhandeling van de sollicitatieprocedure. Zoals in de mail gevraagd word heb ik gebeld, en heb ik duidelijk uitgelegd dat door de cookies ik eerst via een ander account heb geprobeerd te solliciteren maar dit niet juist is gegaan. (in totaal had ik op 3 vacatures gereageerd). Dit vond de callcenter medewerkster
(of recruiter) raar , maar ging er verder niet meer op in. Daarna kreeg ik de vraag hoeveel uren ik PRECIES zou willen werken, oftewel wat mijn persoonlijke voorkeur was. Waarop ik duidelijk tweemaal heb beantwoord, de uren die op de website worden vermeld vind ik prima (oftewel daar gaat mijn voorkeur naar uit). Toch bleef deze mevrouw hierop door hameren dat ik toch echt mijn persoonlijke voorkeur moest vertellen! Waarop ik als antwoord gaf, Het zou mooi zijn (aangezien ik een andere baan heb van 15 uur ) om dan minimaal 20 uur te werken. (dus het minimaal aantal uren van postnl 5, met mijn eigen uren maakte hier 20 van. Hier begreep ze niks van en opeens paste ik niet meer in het functieprofiel. Waarop ik duidelijk aangaf, dat het waarschijnlijk een misvatting is geweest maar ik nog steeds niet voor de vacature in aanmerking kwam. Dus heb ik gevraagd hoe het zat met de andere 2 vacatures aangezien ik daar niet op had gesolliciteerd via de telefoon. Mevrouw gaf aan dat ik daar nog wel op kon solliciteren, maar dat ze een notitie ervan had gemaakt dat ik 20 uren bij postnl zou willen werken. Wat dus duidelijk niet het geval was !! Dus heb ik weer opnieuw heen gebeld, en krijg ik weer dezelfde persoon aan de telefoon, waarop ze zegt dat ze alle vacatures voor mij heeft gesloten! terwijl ik niet eens op de andere vacatures heb gereageerd.. Tot slot heb ik nog netjes gevraagd wat ze hier nou zelf van vond, en waarom ze mij zo boos te woord stond aangezien ik het volgens haar allemaal niet zou begrijpen. Nogmaals had ik duidelijk uitgelegd dat ik hiernaast al een baan had , waarop ik het volgende antwoord kreeg: ik begrijp dat je graag aan het werk wil, maar je past gewoon niet binnen het functieprofiel. Hoe kan een callcenter medewerkster dat voor mij invullen terwijl ik al en baan heb? Ik heb immers werk, ik had de functie alleen ontzettend leuk gevonden om te vervullen, maar zeker niet nu ik zo ben behandeld. Tot slot is de vriendelijkheid helaas ver te zoeken en zal ik in ieder geval nooit meer iets versturen via jullie bedrijf, ook andere mensen zal ik hier zeker over inlichten. Jammer dat 1 persoon een bedrijf zo naar beneden kan halen. En toevallig dat ik nu net een berichtje krijg op mijn telefoon of ik binnen 2 werkdagen zou kunnen terugbellen…pff!

Desired solution:

Een oprecht excuus van de desbetreffende persoon en een duidelijk uitleg waarom er zo met mensen word omgegaan(heb de naam opgeschreven).