My complaint:
4 Juli jongsleden heb ik een mobiele telefoon van het merk Sony gekocht.
Het gaat hierbij om het type Sony Xperia Go welke water en stof dicht hoort te zijn.
Dit leek mij een prima telefoon met een extra stukje zekerheid.
De telefoon beviel de eerste maanden prima maar al na 2 maanden bleek de afdekcover van de micro usb los te laten waarna het er ook daadwerkelijk vanaf gevallen is.
Door dit voorval is mijn telefoon niet meer waterdicht, waar ik hem toch voor gekocht heb en ook extra voor heb betaald, immers er zijn wel goedkopere modellen te verkrijgen.
Na conctact te hebben gehad met de Sony klantenservice bleek dat het betreffende klepje ( cover) niet los te verkrijgen was en dus mijn telefoon helaas niet meer waterdicht te maken is. Ook wisten ze te melden dat de schade gebruikersschade was en dit niet binnen de garantie viel. Nu vraag ik me toch af of je dit gebruikersschade kunt noemen. De telefoon ziet er nog prima uit en er is altijd netjes mee om gegaan. En gebruikersschade binnen 2 maanden? Dan schort er ook wat aan de kwaliteit van het toestel in mijn ogen. En dat voor een toestel van €300.
Ik heb nog contact gehad met een aantal telefoon ( accesoire) leveranciers maar helaas geen enkele leverencier kon het klepje leveren.
Een aantal weken geleden, enkele maanden nadat mijn telefoon zijn klepje is verloren, vertoonde de telefoon gebreken.
Ik heb de telefoon netjes opgestuurd binnen de garantie periode met het idee dat deze weer gerepareerd kon worden.
Nu blijkt echter dat de telefoon vochtschade heeft opgelopen en niet meer te repareren is volgens de garantie voorwaarden.
Weer heb ik contact met Sony gehad en weer konden ze me helaas niet verder helpen.
0
Ik kan hier echter niet mee akkoord gaan. Ik mag toch van Sony verwachten dat mijn telefoon deugelijk gerepareerd wordt en en indien niet anders mogelijk, ik een vervangend toestel ontvang. In dit geval lijkt mij niets te verwijten.
Ik heb mail contact met sony gehad, maar deze wisten me te alleen te melden dat het een mechanische storing was en dat dit niet onder de garantie valt.
Desired solution:
Een vervangende telefoon of geld terug als compensatie
