My complaint:

Voor mijn dochter heb ik een Sony Vaio laptop bij mediamarkt gekocht van € 600. Na 1 1/2 jaar bleek het moederbord gecrasht op 15 jul, Mediamarkt verwees ons naar Sony. Sony haalde 2 weken na melding de laptop op en repareerde (laptop 6 weken kwijt, alle bestanden/sofware kwijt/telefoonrekening servicecenter Sony €22). Na krap 1 maand 24 sep,crashte het moederbord weer (servicecenter Sony € 14). Sony repareerde(gelukkig een back-up van bestanden, licenties echter weer weg) laptop 4 weken weg, 6 nov terug. 16 dec hetzelfde euvel, Sony repareerde (uit coulance want de 2 jaar garantie was voorbij volgens hen)laptop komt dit keer snel terug 27 dec. Nu is sinds maart de laptop weer gecrasht, eindeloos veel (door mij betaalde) gesprekken en aangetekende juridische brieven later, schuiven Sony en Mediamarkt de schuld elkaar in de schoenen. Geen van beiden neemt verantwoordelijkheid voor dit ondeugdelijk product, maar VOORAL had SONY mij direct op de mogelijkheid moeten wijzen om de koop te ontbinden toen de laptop steeds crashte. Dat had veel leed voorkomen. KOOP NOOIT SONY, je betaalt je blauw aan de gesprekken met de klantenservice, deze lost niets op, en op reparaties heb je garantie tot de voordeur.

Desired solution:

financiële vergoeding ter grootte van het aankoopbedrag, vergoeding telefonische gesprekken met klantenservice, compensatie voor softwarelicenties?

Eigenlijk wilde ik nullen geven in de beoordeling , of min cijfers. Zelden zo een klantonvriendelijke organisatie meegemaakt.