My complaint:

Op 8 maart 2012 kocht ik een witte Sony Xperia x10 bij Gigavolt. Een mooie en fijne telefoon, waarvan de batterij helaas na 7 maanden al kapot was. Dit viel onder fabrieksgarantie. Drie keer netjes opgestuurd via de Phone House (aangezien Gigavolt niet meer bestond) naar Sony voor een reparatie, maar het leek niet te willen lukken aangezien ik hem drie keer kapot teruggestuurd heb gekregen. Vervolgens contact opgenomen met Sony en daaruit een special request brief ontvangen voor een telefoonomruiling in januari. Ik zou een witte Xperia Arc S toegestuurd krijgen via de Phone House. Ook daar liep het weer drie keer mis. Eén keer is mijn kapotte telefoon teruggestuurd en twee keer is er een zwarte Xperia Arc teruggestuurd. (De Xperia Arc is een slechtere telefoon vergeleken met de Xperia X10 qua batterij, geheugen, standby tijd.) Ik was ondertussen acht maanden verder en besloot iedere dag contact op te nemen met Sony, aangezien de Phone House niet meer wist wat ze konden doen. Ik ben in deze laatste maand voor mijn gevoel heel vaak bedrogen. Wanneer er beloofd werd dezelfde dag nog terug te bellen, kwam men die beloftes niet na. Ook als men beloofden de telefoon rechtstreeks naar mijn huis te verzenden, gebeurden dit niet. Ik heb meerdere keren een klacht ingediend die vervolgens door dezelfde persoon wordt afgehandeld als die mijn dossier behandeld. Ik ben twee weken op vakantie geweest, dan ligt de hele procedure stil. Als ik er zelf niet achteraan zit, gebeurt er niets! Als ik mijn stem een beetje verhef, omdat ik nu negen maanden aan het wachten ben, hangen ze op. Niemand luistert en niemand neemt de verantwoordelijkheid om het probleem echt op te lossen. Leidinggevenden willen niet aan de telefoon komen en ik weet niet meer wat ik nu moet doen. Ze willen dat ik genoegen neem met een Xperia Arc, waarvan Sony zelf toegeeft dat het een slechtere telefoon is. Ik wil gewoon mijn telefoon terug, waarop ik nu al sinds oktober 2012 wacht. Heeft u een advies voor mij?

Desired solution:

Ik zou graag de witte Xperia X10 terug krijgen. Helaas is deze niet meer verkrijgbaar volgens Sony. Vandaar dat ik alleen akkoord ga met een gelijkwaardige of betere telefoon en geen slechtere.