My complaint:

Op 19 augustus 2013 ontving ik van Sony per e-mail een bevestiging dat mijn aanvraag voor cashback ontvangen was en binnen 2 weken op mijn rekening gestort zou worden. Omdat het bedrag na mijn vakantie nog steeds niet bijgeschreven was, heb ik op 15 september 2013 gemaild naar Sony. Op 16 september 2013 kreeg ik een reactie van Mirjam dat de uitbetalingen vertraagd waren als gevolg van het grote succes van de actie. Op 25 september 2013 heb ik Sony opnieuw laten weten dat er nog niets teruggestort was. Hierop heb ik geen reactie ontvangen. Vandaag, 6 oktober 2013, is de cashback nog steeds niet bijgeschreven. Ik heb opnieuw gemaild.

Desired solution:

Als de cashback binnen 5 werkdagen is bijgeschreven op mijn rekening + een acceptabele uitleg met excuses van Sony.