My complaint:

Enkele knoppen van de afstandsbediening van de TV werken slecht. Volgens meneer Ray van het Sony service-center is dit probleem waarschijnlijk te beschouwen als onheil van buitenaf en zal dus niet onder de nog lopende garantie vallen. Hoe hij dat zo op afstand kan inschatten, ontgaat me.
Ik kan de afstandsbediening voor eigen rekening opsturen, waarna het reparatiecenter mij over de eventuele kosten zal informeren. In de tussenliggende tijd moet ik de stoel naast de TV zetten om aldaar de TV te bedienen.

Desired solution:

Ik verwacht een (leen)afstandsbediening toegestuurd te krijgen, waarna ik de defecte bediening kan opsturen. Dit opsturen moet via antwoordnummer kunnen gebeuren. Blijkt alsnog dat ik aantoonbaar de veroorzaker van het defect ben,dan zal ik alle kosten voor mijn rekening nemen.