My complaint:

fabrieksgarantie van sony is voor producten aangeschaft voor 1-4-2010 een jaar. producten aangeschaft na 1-4-2010 2 jr.
mijn fotocamera is 3 mnd voor 1-4-2010 aangeschaft voor bijna 500 euro en nu mankeert er iets aan de lens en kan ik geen beroep doen op de garantie omdat ik de camera 3 mnd te vroeg heb aangeschaft.

ik heb de klantenservice net gebeld (20-6-2011) en heb een jongeman aan de lijn gehad (Frans) die blijkbaar daar niet zo lang werkzaam is, omdat hij bepaalde vragen niet gelijk kon beantwoorden en het na moest vragen. daarbij gebruikte hij steeds het woord “helaas” (erg irritant, want hij meent het niet) en “ik kan u niet verder helpen” vervolgens verwijst hij me naar de winkel waar ik het heb aangeschaft waarop ik antwoord “zij zullen mij doorverwijzen naar sony” waarop hij antwoord “ja dat klopt” … waarom verwijs je me dan door??? om maar van een zeurende klant af te zijn?? vervolgens vraag ik waar ik terecht kan met mijn klacht, dat ik niet tevreden ben over hoe ik ben geholpen aan de telefoon etc. … wederom moest hij dit weer navragen, eenmaal aan de lijn vertelde hij dat ik een brief kon schrijven naar sony in badhoevedorp, maar ik er niet van uit moest gaan dat ik verder geholpen zal worden, waarop ik zei “ze zullen me op z’n minst toch wel een brief terugschrijven”… nou daar moest ik ook maar niet van uitgaan werd mij verteld… waarom bestaat er uberhaupt een klachten afdeling dan bij sony??

Desired solution:

dat de fotocamera onder de fabrieksgarantie valt van 2 jaar en ik de camera kan laten repareren zonder extra kosten.