My complaint:

Beste heer/mevrouw,

Hieronder vindt u mijn hele verhaal die ik aan It’s Dordrecht des tijds heb gemaild aan dhr Jeroen Sikkens.
Hij is op dit moment niet meer werkzaam voor It’s gezien deze electronciaketen is opgeheven vanwege faillisement van moederbedrijf Impact Retail.
Dit bericht heb ik verstuurd per mail op 12-01-11.
Het probleem doet zich al voor sinds de aankoop september 2010.

Beste heer J.Sikkens,

Hierbij ontvangt u zoals afgesproken alle informatie die ik zowel per brief als per mail toegestuurd heb gekregen n.a.v de kuren die ik heb gemeld over mijn LCD LED Televisie de KDL-40NX800.
Op 15-9-2010 heeft mijn vriendin G.Bhoelan de aankoop gedaan van deze televisie bij u op de vestiging It’s te Dordrecht.
Na enkele dagen heb ik geconstateerd dat de scherm van de televisie kraakt en tikt, toen heb ik op 21-09-2010 telefonisch contact met u gehad en afgesproken om dit nog een aantal dagen aan te kijken wellicht dat dit euvel vanzelf over zou gaan, helaas is het na nog een week aankijken en aanhoren van dit probleem, het euvel niet verholpen.
Ik heb daarna contact gehad met één van uw collega’s die de storing aangemeld heeft bij Sony Service Center.
Ik heb toen ook duidelijk aangegeven dat de storing op locatie Marco Pololaan te Utrecht gerepareerd moet worden, echter is er contact opgenomen met mij na ruim 2 weken vanuit de servicecenter van zuid-holland, helaas konden hun niets voor mij betekenen omdat Utrecht buiten hun regio valt.
De storing zou vanuit het servicecenter die onder regio zuid-holland valt,doorgestuurd worden naar regio midden naar de firma FRS Europe, uiteindelijk is hier de storing pas op 16-11-2010 zoals aangegeven op de offertebon geregistreerd aangekomen.Ik heb uiteindelijk zolang moeten wachten voordat deze storing bij hun terecht is gekomen, alvorens als ik hiervoor niet 2 keer nog wel erachter aan gebeld zou hebben, dan zou de storing wellicht nog bij regio zuid holland liggen.

Na 2 dagen vond er eindelijk telefonisch contact plaats dat de storing is aangekomen bij hun, er is toen een afspraak gemaakt met mij dat als eerst het nieuwe panel wordt besteld en zodra deze binnen is, dat er opnieuw contact opgenomen zal worden om een afspraak te maken voor de vervanging.
Op 09-12-10 is de panel thuis vervangen door de firma FRS Europe, de monteur melde dat mogelijk nog een enkele keer het gekraak ten gehore zal zijn, dit is echter niet het geval, de situatie is ongewijzigd gebleven.
De storing doet zich op dit moment nog net zo voor als voorheen, er is hier geen enkele sprake van verbetering.

Ik heb hierna toen opnieuw contact met u gehad betreft deze storing en dat u heeft aangeven om dit opnieuw aan te melden bij Sony, dit heb ik echter weer op verzoek van u gedaan, FRS heeft hierna opnieuw contact opgenomen met mij om een afspraak te maken, na een week niets gehoord te hebben, heb ik weer zelf contact moeten leggen, u begrijpt dat de irritatie niveau bij nu wel inmiddels zeer hoog gestegen was, ik zou door een mevrouw Natasha (FRS) terug gebeld worden wat uiteindelijk niet is gebeurd, ik heb weer dus zelf contact op moeten nemen en gesproken met Rick van de buitendienst (FRS), die overleg heeft gepleegd met een collega en met Sony Badhoevedorp zelf, om aan te geven dat een 2e vervanging van het scherm het probleem niet zou oplossen, ik heb aangeven dat hun mij dan een nieuw model moeten geven.
FRS heeft gemeld dat hun nu niets meer voor mij kunnen betekenen, en dat ik zelf contact moet opnemen met Sony Badhoevedorp.
Dit heb ik uiteindelijk gedaan, waarbij ik in contact ben geweest met een medewerker genaamd Jolin van Service en Support, ook hij is toen ruim een hele dag in verzuim geweest om mij te berichten alvorens uitgelegd hoe het verhaal tot zover is en dat ik hier beslist niet blij mee ben, toen zag ik dat het laat in de middag begon te worden, heb ik zelf maar weer contact opgenomen, na ruim een uur heb ik eindelijk contact gehad met Jolin en melde mij hetzelfde dat hun als Sony ook niets voor mij kunnen betekenen en dat ik me moet richten tot de dealer, jullie dus als It’s zijnde.

Beste Jeroen je begrijpt dat ik er nu echt helemaal klaar mee ben, en ik verwacht zsm een oplossing, of ik dat ik een scherm krijg van productiedatum augustus 2010 dezelfde type, of een nieuw model.
Ik ben hier nu ruim 4 maanden mee bezig, het is te gek voor woorden dat ik hier zoveel werk voor heb moeten verrichten en belletjes heb moeten plegen om het één en ander voor elkaar te krijgen, wat uiteindelijk niet geleid heeft tot een succesvol resultaat.
Het zou zeer gepast zijn als tegemoetkoming van service van jullie kant, indien ik een nieuw scherm krijg om deze tot aan de deur te laten bezorgen, de kosten mogen jullie dan van mijn part claimen bij Sony of FRS vanwege de slechte service.

Uiteindelijk heeft mijn vriendin een aangetekend brief gestuurd naar Sony Benelux (Badhoevedorp) wij zouden binnen 4 en 6 weken een terugkoppeling krijgen, dit is tot nu toe niet gebeurd, de klantencontact center waar dhr Frans en dhr Jolin weten ons te vertellen dat ze niet weten wanneer er wat mee gebeurd, en dat dit nog steeds op hogerhand ligt, zo lang al denk ik bij mijn eigen, gaan jullie zo met de consument, is dit een positief beeld wat jullie willen geven aan een klant.
Mijn vriendin is op dit moment zeer teleurgesteld en zal de consumentenbond en radar inschakelen hiervoor.
Er zou al die tijd beloofd worden dat mijn vriendin een nieuwe scherm zou mogen uitkiezen.
Ze lijkt nu wel voor de gek gehouden te worden.

Hopende u hierbij voldoende geïnformeerd te hebben over dit verhaal.

Desired solution:

Mijn vriendin zou tevreden zijn als ze haar geld terug zou krijgen of een nieuwe scherm zou mogen uitkiezen.