My complaint:

Mijn Sony Vaio laptop, niet de goedkoopste, is kapotgevallen. Sony bood aan het apparaat te repareren en stelde dat het circa 5 werkdagen zou duren. Vijf dagen is lang voor een apparaat dat je dagelijks nodig hebt, maar erg veel keuze heb ik niet. Of ik wel vooraf voor het transport wilde betalen (65 euro) en een hele dag vrij wilde nemen om het apparaat over te dragen, want Sony doet alleen zaken met transporteurs die niets met klantvriendelijkheid hebben. Nee, ook over het dagdeel van de afspraak viel echt helemaal niets te zeggen. Het moet gezegd, na ontvangst was men snel met de offerte, dit ging een duur grapje worden. Vooruit te betalen uiteraard.

Na een week heb ik telefonisch contact gezocht, er werd mij verzekerd, ‘er staat in progress bij!’, dat ik binnen enkele dagen mijn laptop weer zou kunnen gebruiken. Weer later, na de zoveelste keer bellen, wachten en (50ct/m) betalen volgde er een email van het Sony reparatiecentrum. Dat er ‘een oponthoud’ was waardoor de verwachte levering langer op zich liet wachten. Men hield nu rekening met 8 tot 10 dagen in tegenstelling tot de eerdere prognose van 5 dagen. Klinkt niet onredelijk, helaas ontving ik deze email exact een volle maand na inleveren van mijn laptop en toen begon mijn geduld toch behoorlijk op te raken.

Het lijkt erop dat Sony ook niet erg zit te wachten op zeurende klanten, want het enige adres waar ik mijn klacht kan achterlaten is…het reparatiecentrum. En daar zijn ze nu juist veel te druk met oponthoud om zich ook nog met klanten bezig te houden. Mocht iemand in dit enorme bedrijf voor consumentenproducten zich tevreden voelen met het geringe aantal klachtenbrieven dat hen bereikt, toon dan iets minder arrogantie, wat meer durf en wees eens bereikbaar voor klanten.

Ik heb nu ruim zeven weken geen beschikking gehad over mijn eigendom en tot nogtoe niets anders ontvangen dan mailtjes met smoesjes en goede voornemens. Mocht u als lezer van mijn ervaring de aanschaf van een Sony Vaio overwegen, denkt u er nog eens rustig over na.

Gewenste oplossing

Een concrete afspraak voor spoedige retourlevering en financiele compensatie