My complaint:

Mijn Bravia LCD 55″ tv heeft na iets meer dan twee jaar ineens de geest gegeven. Standby lampje knippert 13x als indicatie voor wie weet wat dat betekent. Het resulteerde in onderzoek bij een Sony erkend reparatiecentrum in Almere met als conclusie dat een compleet board moest worden vervangen met totale onkosten 220 euro. En dat op een televisie die 900 euro heeft gekost (inmiddels soortgelijke types voor 600 te vinden). Bijna 25% van de aankoopprijs.
Hoe kan een tv in 2 jaar tijd al zodanig stuk zijn dat reparatie 25% kost? Dan heeft het board bij aflevering al niet gedeugd.
Sony reageert niet op email of website (ondanks melding dat binnen 2 dagen gereageerd zal worden). Slechts 1 reactie kwam binnen na aandringen. Reactie: Er is niets aan te doen. Sony beweert zelfs al coulance op de prijs te hebben toegepast.
Ervaringen in de afgelopen 20 jaar met Sony gaf een veel klant/kwaliteit-bewustere organisatie dan nu. Blijkbaar geldt nu ook voor Sony vooral (aandeelhouders)winst en de klant moet niet zeuren. Dag Sony. Voortaan kies ik wel een goedkoop merk. Gaat ook stuk, maar dat vervang je dan gewoon door een nieuwe voor minder dan reparatieprijs.

Desired solution:

Elk apparaat kan falen. Maar 25% van de aankoopprijs na 2 jaar is belachelijk. Dat zou hooguit 10% mogen zijn als ik uitga van een verwachte levensduur van 10 jaar.