My complaint:

twee maanden na aankoop is plotseling een deel van het scherm volledig wit, na een telefoon aan de klantendienst, waar men ons vraagt foto’s op te sturen van de laptop, beweert men dat er een breuk aan de binnenkant van het scherm zit, mogelijk veroorzaakt door warmteontwikkeling ter hoogte van de backlicht van het scherm. Men weigert echter het scherm onder garantie te vervangen omdat het mogelijk ook kan veroorzaakt zijn doordat we het scherm hebben vastgenomen en bij mekaar geperst. er is nochtans niets te zien uitwendig aan de PC, en er is ook niets met het toestel gebeurt. We hebben nu klacht ingedient bij de het sonycenter waar de PC gekocht is, ook daar weigert men iets voor ons te doen, de klantendienst zegt ondertussen dat de winkel nu verantwoordelijk is en dat we het recht hebben om binnen de zes maanden na aankoop een gratis herstelling of vervanging van het toestel te eisen als de schade alleen inwendig is.

Desired solution:

wij eisen gratis herstel of vervanging van het toestel door de verkoper, omdat dit ons recht is in dit geval