My complaint:

Geachte heer, mevrouw,

Hierbij wil ik een klacht indienen omtrent de reparatie van mijn Sony laptop. De harde schijf van mijn laptop blijkt stuk te zijn na een maand, wat me zeer verbaast en teleurstelt. Aangezien ik niet meer mijn gegevens kon back-uppen voor ik mijn laptop ter reparatie heb opgestuurd, heb ik contact opgenomen met uw helpdesk om te vragen of ik mijn oude harde schijf terug kan krijgen om mijn gegevens er alsnog uit proberen te halen. Volgens uw medewerker zou ik een bedrag van 200 euro moeten betalen voor een oude harde schijf wat vernietigd moet worden. Het komt erop neer dat ik de prijs van een nieuwe harde schijf betaal voor een harde schijf die stuk is en vernietigd moet worden. Er is niet eens ruimte om compromis te sluiten of een logische offerte te maken.

Ik ben zeer teleurgesteld over de slechte service van Sony en de onvriendelijkheid waarmee klanten behandeld worden. In plaats van een logische oplossing te zoeken met de klant en vooruit te denken, wordt alleen maar herhaald wat eerder gezegd is.

Desired solution:

Ik wil mijn oude harde schijf terug zodat ik mijn gegevens alsnog eruit kan probeer te halen.En zeker niet tegen de prijs van een nieuwe harde schijf. Ik wil er namelijk wel een vergoeding voor betalen al vind ik het zeer onlogisch van Sony aangezien de oude harde schijf vernietigd wordt.