My complaint:

Na een crash van onze PS3 is de online ID niet meer te gebruiken omdat we het bijbehorende emailadres en wachtwoord niet meer weten. De leeftijdsvraag is bij het aanmaken niet juist vermeld en inmiddels vergeten. Het systeem logt automatisch in en werkte altijd prima vandaar het vergeten van het email adres.
Ik heb playstation via mail laten weten dat dit niet meer zal gebeuren en mijn rijbewijs als ID meegestuurd. Nu zijn er aan dat ID verschillende spellen gekoppeld met de codes van die spellen. Voor al die spellen moeten nu nieuwe worden gekocht. Nu zij ze dus alle tijd kwijt die ze daaraan besteed (levels) hebben maar ook zijn de spellen die ze nog hebben onbruikbaar omdat ze een code hebben die gekoppeld is aan ons ID maar niet wordt vrijgegeven.

Desired solution:

Wij hebben van onze kant onze verontschuldigingen aangeboden en playstation verzekerd dat ik nu een hoofdaccount waar ik verantwoordelijk voor ben en een sub account voor onze minderjarige zoon. En dat dit niet meer kan voorkomen. Meer kan ik als ouder niet doen. Sony geeft echter niet thuis.