My complaint:

Afgelopen jaar ben ik voor 10 en een halve maand op reis geweest in Zuid Amerika. Voor mijn vertrek heb ik een Sony A55 spiegel reflex camera gekocht waar ik erg tevreden over was. Halverwege de reis ging de camera helaas van het ene op het andere moment kapot zonder dat deze was gestoten, over verhit was geraakt of welke andere vorm van buitenafkomende schade had opgelopen. Bij het Sony “service” centrum in Santiago de Chili zouden ze wel naar de camera kunnen kijken maar de onderzoekskosten die exclusief reparatiekosten waren –enkel om te bekijken wat het probleem was- bedroegen 120 €. Het bleek om interne fout te gaan van de camera, een productiefout, omdat het interne geheugen het na minder dan een jaar begaf.

De camera had garantie van Sony aangezien de camera nog geen jaar oud was maar ook tot verbazing van een medewerker van Sony waar ik telefoonisch contact mee heb gehad, enkel in Europa. Ook was de camera dubbel verzekerd, eens in de uitgebreide reisverzekering, en in een mobiele verzekering van de ANWB, maar beiden zouden de reparatiekosten niet vergoeden daar het ging om een fabricatiefout wat onder de garantie viel.

Als klant die voor een camera van bijna 1000€ mijn vertrouwen had gestoken Sony werd op deze manier in de steek gelaten. Wanneer iemand lang wegblijft in het buitenland, buiten Europa, hoeft deze blijkbaar van Sony geen enkele service te verwachten. Ik heb alle mogelijkheden onderzocht om de camera te repareren en heb uiteindelijk besloten de camera naar Nederland te laten brengen aangezien de reparatiekosten geschat waren op ongeveer 5-600 €. Na twee maanden hebben mijn ouders de camera opgestuurd met DHL (met wederom kosten, van 180€) naar Ecuador waar ik op dat moment was. Langer wachtend dan beloofd op de camera werd ik uiteindelijk geconfronteerd met zeer hoge import belastingen waardoor de camera weer retour is gegaan naar Nederland.

Na de reis van mijn leven ben ik reeds weer terug gekomen in Nederland waar ik amper tijd nog mogelijkheden heb om veel mooie foto’s te maken met de camera, het enige wat rest als ik de camera zie is woede vanwege een absurd slechte service van Sony die een klant laat opdraaien voor een productiefout van het bedrijf zelf.

Desired solution:

Een ruime compensatie voor de afwezigheid van service buiten Europa voor een product van deze waarde welke logischerwijs voor lange reizen bestemd zijn.