My complaint:

Mijn TV van Sony kreeg storing en moet gerepareerd worden. Gebeurde aan einde garantieperiode (gelukkig). Echter, onderdeel is niet aanwezig dus gaat lang duren. Nieuwe TV werd aangeboden, maar absoluut een niet gelijkwaardig type, dus afgeslagen. Dan maar repareren. Maar dat duurt nu al ruim 3 maanden en levering onderdelen is nog steeds niet in zicht. Reclamatie bij Sony brengt mijn ook niet verder, je komt op de stapel (“er is achterstand in verwerking”). Al die tijd zit ik nu zonder TV, dat is toch niet echt klantvriendelijk. Ik had van Sony een betere service verwacht, zeker op een TV toestel waar ik € 1.800 voor betaald heb. Schandalig! Overweeg dan maar een ander merk te kopen, voel me als klant vreselijk afgescheept!

Desired solution:

Bemiddeling om snel onderdelen te verkrijgen zodat reparatie kan plaatsvinden en in de tussentijd een leentoestel zodat we TV kunnen kijken. Of een ruilaanbieding wat acceptabel is ipv een goedkoop, niet vergelijkbaar uitlopend toestel.