My complaint:
Geachte redactie van Sony
Dank voor uw mail over de aanbiedingen die Sony geeft bij de aankoop van de Bravia van een Sony Internet TV HX920/HX920F televisie. Wij hebben deze dure televisie half december gekocht en nog dezelfde dag hebben we alles gedaan wat we moesten doen de streepjescode uit de doos geknipt, het formulier ingevuld en opgestuurd naar Frankrijk.
Wij hebben tot op de dag van vandaag bijna 3 maanden later nog steeds niets gehoord. Ik heb naar Frankrijk gebeld naar de administratie van Sony aldaar die amper engels spreken maar ze wilden wel op postcode zoeken. Alleen ze vonden het heel raar dat er in Nederland letters achter een postcode stonden en het maar vier cijfers waren en dus toen konden ze niets voor me doen want dit staat niet in hun systeem en ze vroegen om een registratiecode die ik niet had en nooit heb gehad . Ik heb alle papieren erbij gehad de rekening alles maar geen code te vinden alleen het typenummer.
Dus werd me gezegd even afwachten want de actie duurt nog tot April en dan zou ik het wel hebben. Twee keer naar Sony zelf gebeld klantenservice in Amsterdam die wisten ook niet wat voor een registratiecode ze in Frankrijk wilden hebben, de laatste keer heb ik gebeld begin van deze week en daar zouden het doorgeven aan de supervisor. Nu toen ze dat hadden gedaan toen werd me gezegd dat het werd doorgegeven aan hogerhand en ik zou binnen nu en drie dagen wel iets horen. Wat hoor ik nu alleen dit mailtje dat me wordt gestuurd en waar in staat hoe ik me moet registreren.
Dit hele verhaal is al gebeurd op 20 december en daar ben ik niet mee geholpen.Waarom moet dit allemaal zo moeilijk. We hebben een dure t.v. gekocht van bijna 1200 euro een blue Ray speler erbij van 150 euro van Sony en je hoort of ziet niets meer van de beloftes die Sony maakt en niemand kan ons een fatsoenlijk antwoordt geven op onze vragen waar het allemaal blijft en waarom we na drie maanden nog niet hebben gehoord of gekregen. Ik ben lid van kassa en als hier niets aan gedaan wordt dan sorry voor Sony maar dan laat ik het toch eens door kassa uitzoeken wat er aan de hand is en waarom wij zo lang moeten wachten en geen antwoordt krijgen op onze vraag waar het playstation blijft voor 69 euro en de Skype Camera we hadden allang een rekening moeten krijgen over deze 69 euro maar niets helemaal niets horen of zien we nog van Sony en dit is niet eerlijk. Ik hoop dat u er nu toch eens achteraan wilt gaan en ervoor kunt zorgen dat we onze beloofde spullen gaan krijgen want dit is natuurlijk geen reclame voor Sony.Ik hoop spoedig van u nu eens echt een antwoordt te krijgen over het hoe en wat.
Met vriendelijke groeten
Ans de Laat
Gitaarstraat 32
5402DC Uden
Tel 0413-260535
Geachte Heer Chris
Nadat ik met u heb gesproken over het onderstaande verhaal heb ik gedaan wat u me vertelde om te doen en naar dit nummer te bellen 0080027000009.
Ik kreeg een Belgische juffrouw en u zult het niet geloven maar die juffrouw vertelde me vertelde dat mijn papieren waarschijnlijk zijn kwijt geraakt. Nu u ziet de smoesjes zijn de wereld nog niet uit.
Ik verstuur nog steeds heel erg veel per post en er raakt nooit iets verloren of kwijt dus wel heel toevallig dat dit pakje netjes en goed ingepakt in een bruine envelop aan Sony nu wel verloren is geraakt.
Maar goed het verhaal is nog niet klaar de bewuste juffrouw-mevrouw… wilde me wel helpen en ze zei ze zou me een formulier sturen per e-mail en dan moest ik me via dat formulier registreren en dan kwam ik in het systeem en zouden ze me alsnog helpen. Ik heb mijn e-mail adres gegeven en in goed Nederlands precies letter voor letter gespeld en nogmaals gecontroleerd.
en ze zei o.k. ik stuur het nu meteen naar u toe en ze zegt ook, het is onderweg naar u toe binnen in paar minuten zult u het wel hebben. Nu dit is nu alweer anderhalf uur geleden,maar nog steeds geen e-mail met een registratieformulier van deze Belgische juffrouw of mevrouw,wat denkt u meneer Chris zou dit misschien ook kwijt geraakt zijn.
Zou u nu misschien zo vriendelijk willen zijn om morgen mijn e-mail adres nog eens via dit telefoonnummer aan deze Belgische mevrouw door te geven want misschien kon ze wel niet goed Nederlands verstaan. U begrijpt toch wel dat ik er nu wel heel erg moe van wordt van Sony eerst van Amsterdam dan van Frankrijk en nu weer van Belgie.
Je zou jezelf haast af gaan vragen is het wel echt een aanbieding of zijn het verkooptrucjes.
In ieder geval als ik die registratie e-mail morgen nog niet heb dan ga ik echt contact opnemen met Klacht.nl en eens kijken of die niets voor ons en alle andere mensen die dit overkomt kunnen doen en jammer voor Sony maar dan wordt er misschien wel iets aan gedaan, wat jullie zelf niet kunnen oplossen.
Dit is niet meer leuk.Ik heb gelukkig alle correspondentie nog omtrent deze gesprekken dus die gaan per e-mail mee naar de consumenten programma´s. Maar ik hoop dat u vooraf nog iets kunt doen en met deze juffrouw of mevrouw in contact kunt komen en u wel dit registratie formulier van haar via Sony kunt ontvangen dan mag u het gewoon per post naar mijn huisadres sturen en dik weet zeker dat dit dan niet verloren gaat. Ik wil het ook invullen maar misschien raakt het dan wel weer kwijt, we wachten af wat ze nog kunnen doen voor ons en verblijf ik met vriendelijke groeten en wens u nog een fijne avond toe. Ik weet en besef ook dat u hier niets aan kunt doen. Maar ik vind wel dat de klantenservice van Sony hier iets moet regelen. We zijn zeker bereid om meteen de 69 euro te betalen voor de beloofde
playstation en de beloofde Skype kamera willen we ook die zat tenslotte bij de koop van onze televisie in en dat staat ook op onze papieren.
O ja ze wilde ook dat ik mijn originele rekening mee stuurde en dan moest ik voor mezelf maar een copietje maken voor de garantie. Ook dat vind ik ook een heel raar verhaal want niemand geeft zijn originele rekeningen uit handen als er straks ooit eens iets mee is krijg ik misschien geen garantie omdat de rekening een copietje is vraagt u dit eens na bij uw supervisors van hoger hand bij Sony of dit wel kan en mag. Ik geloof er niets van.
Hoogachtend
Ans de Laat
Desired solution:
Gewoon de spullen te krijgen die ons bij aankoop beloofd zijn en misschien gewoon de actie spullen via de winkel mee te geven de volgende keer. Dit moet toch niet zo gecompliceerd gaan en zo moeilijk allemaal,maar gewoon meegeven bij aankoop van de t.v
