My complaint:

Ik heb op 04-09-13 mijn ps3 laten opsturen naar sony voor een omruiling. Ik moest 124,50 betalen en zou hem binnen 15 werkdagen terug krijgen. Het ging meteen al fout doordat ze mijn betaling niet hadden gezien en ik een print screen van de betaling moest opsturen. Vervolgens moest ik hem nog een keer opsturen omdat ze hem alweer niet hadden gezien. Ik werd al gewaarschuwd door mensen ome
Heen die zeiden dat sony heel laks is en je nooit terug bellen wanneer ze dat zeggen. Ik ben vanaf die dag elke dag gaan bellen en ik kreeg elke dag weer wat anders te horen. Zo is mij 3 keer verteld dat ik hem binnen 3 dagen terug zou krijgen. Ik hoorde er niks meer van dus besloot nog en keer te bellen en hem goed duidelijk te maken wat of er precies aan de hand was. Hij bood zijn excuses aan en beloofde me dat ik binnen een uur zou worden terug gebeld met een antwoord. Ik werd niet gebeld of gemaild. Ik besloot nog een keer te bellen en die meneer vertelden mij opnieuw dat ik binnen een dag terug zou worden gebeld. Ik zit nu inmiddels op dag 3 en heb zoals gewoonlijk helemaal niets van ze gehoord. Krijg ik mijn ps3 überhaupt nog wel terug??

Desired solution:

Door contact met mij op te nemen als ze dat beloven. En een datum
Geven zodat ik ten minste IETS weet.