My complaint:

Ik heb een paar Sony oordopjes, 4 jaar oud met een prijs van een kleine 100 euro.
Hier zitten losse rubbertjes op en hiervan mist er eentje, nu dacht ik dat de klantenservice daar wel raad mee zou weten maar helaas dat bleek niet zo te zijn.
Al snel werd ik telefonisch gedirigeerd naar een site waar ik niet verder kwam, enkel zakelijke klanten konden na inloggen onderdelen bestellen.
De Sony medewerker kon niets meer voor mij doen, toen ik aangaf dat niet acceptabel te vinden verbrak hij direct de verbinding.

Terugbellen was noodzakelijk, echter de tweede medewerker was net zo min enthousiast (het was ook maandag) en deze kon mij uitleggen niets te kunnen doen en dat ik maar naar een winkel moest.

Dit soort oordopjes met losse rubbers worden op grote schaal verkocht door Sony maar op product support moet je niet rekenen.
In de winkel wordt je verwezen naar de klantenservice en vice versa, ik zal een goedkoop setje oordopjes moeten kopen en daar dan de rubbertjes van gebruiken.

Jammer Sony, mijn vertrouwen ben je kwijt.

Desired solution:

Rubbers (voor de oordopjes :-)